介護事業におけるクレーム対応について
１.ＣＳ（顧客満足）を考える２.ＣＳを考える３.クレームとは ４.クレーム対応の４つのステップ５.ケーススタディ・ロールプレイン６、組織としていかに「クレーム」に対処するか（クレーム発生から再発防止まで）講師：津田卓也（株式会社インソース）【参加対象・定員等】福祉・介護・看護関係者等の職員、事業所経営者、管理者およびその候補者４０名【参加費】８０００ 円【参加申込先・方法等】参加申込書にてＦＡＸで...
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